Politica de Retur

Ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele comandate de la Creative Decometal. Dacă dorești să returnezi un produs, te rugăm să consulți informațiile de mai jos.

Produsele nepersonalizate pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, cu condiția să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare și, pe cât posibil, în ambalajul original.
Produsele realizate la comandă sau personalizate după specificațiile clientului nu beneficiază de dreptul de retragere, conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014. Această excepție nu afectează drepturile consumatorului în cazul produselor cu defecte de fabricație, deteriorate în timpul transportului sau livrate neconform comenzii.
În cazul unui produs defect, deteriorat sau livrat greșit, te rugăm să completezi formularul de retur de mai jos și să atașezi fotografii relevante. Solicitarea va fi analizată în cel mai scurt timp, iar noi vom găsi soluția potrivită: înlocuirea produsului, repararea acestuia sau rambursarea contravalorii, după caz.
Pentru orice întrebări, ne poți contacta la creativedecometal@gmail.com sau la 0728 811 416.

Pentru a solicita returul unui produs, urmează pașii de mai jos.

1. Completați formularul de retur disponibil aici
2. Intr-un interval de 2 zile lucratoare de la primirea cererii de retur, te vom contacta telefonic pentru mai multe detalii.
3. Dupa aprobarea cererii de retur vom trimite curierul la tine sa ridice produsul/produsele pe care vrei sa il/le returnezi.
4. După ce coletul ajunge la departamentul de retur si returul este acceptat, în decurs de 7-10 zile lucratoare se returneaza banii.
5. Pentru comenzile platite cu cardul, suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de 3-30 zile de la acceptarea returului.
6. Se va restitui doar suma produselor returnate.
7. In cazul in care produsul/ele sunt intr-o stare care nu ne permite re-comercializarea lui/lor ne rezervam dreptul de a refuza returul.

Pentru mai multe detalii vă rugăm să ne contactați la 0728.811.416 , luni – vineri, orele 8:00 – 16:00.